Webes professzionalizmus

Mi áll egy webes sikersztori mögött? Jó programozás? Aligha. Jó marketing? Ideig-óráig. De mi tesz hosszú távon sikeressé egy webes szolgáltatást? Miből épül fel egy dollár milliárdokat mozgató óriás? Nézzük.
Valahogy viszolygok az olyan órásoktól mint az amazon. Talán azért mert az első óriás akiről halottam embereket evett hosszú hosszú ideig, mielőtt a királyfi legyőzte volna. Kimúlt ugyan de sokáig nem hagyott nyugodni az ügy. A második óriás akit megismertem meg a kezembe adott egy olyan operációs rendszert amellyel sohasem lehetett tudni, hogy egyszer csak mikor kékhalálja magát. Szóval valahogy nem vagyok egy óriás párti.

A kényszer nagy úr, és mivel próbáltam mindenfelé keresni valami jó, nem kezdőknek szóló MySQL könyvet valahogyan kilyukadtam az amazon.com-on. Fintorogtam egy kicsit, de végül augusztus 20-án délután 4 körül megrendeltem egy könyvet. Sürgős az ügy, ezért nem a normál szállítást választottam, hanem a prioritit, ami azt állította magáról, hogy 2-4 nap. Gondoltam na persze. Erre a könyv ma, azaz augusztus 22-én délután 3-kor a kezemben volt!

Na itt egy kicsit megzavarodtam. Mégiscsak a nagy Amerika innen állat messze van, és elkezdtem elemezgetni a helyzetet.

Tehát a világ másik végéből kevesebb mint 48 óra alatt a kezemben van amit megrendeltem, az, és annyi amit megrendeltem. A könyves doboz nem fél köbméter műanyag vacakkal volt kitöltve, hogy ne sérüljön a könyv, hanem 1 darab felfújt műanyag zacsival. Így kb 50 vagy 100 könyvhöz használhatnak el annyi műanyagot mint amennyit egyébként egyhez használnánk.

A magyar csomagküldési tapasztalataimra hagyatkozva nem csak az lepett meg, hogy ennyi idő alatt ideért, hanem az is, hogy a számla benne volt a csomagban 🙂

Visszamentem az amazon.com-ra, hogy szétnézzek ez esetben azzal a szemmel, hogy mi teszi sikeressé a szolgáltatásukat.

Ha rendelsz egy könyvet akkor mindjárt kiad egy kis listát, hogy mások akik ezt a könyvet megrendelték milyen más könyveket rendeltek még meg. Határozottan ügyes és céltudatos de egyáltalán nem tolakodó reklám.

Ezentúl ha bármikor rámegyek az oldalra a főoldalon vár egy “újdonságok a számodra” és egy “neked ajánljuk” rész, ami a megrendeléseim és mások azonos megrendelési alapján kiad egy rakat könyvet ami jó eséllyel érdekelni fog.

Ha rendelek, akkor egyből legalább háromféle extrát kínálnak ingyen. Lépjek be a tagságba és a következő rendelésnél megtakaríthatok 30$-t, vagy kérjek egy ajándékot, vagy rendeljek ingyenes kiszállítással.

Persze nem a megrendelés után derül ki 2 nappal, hogy nincs készleten a termék, hanem egyből láthatom ha kifogyott. Ebben az esetben bejelölhetem, hogy szóljanak rám ha megérkezik a könyvből egy újabb adag.

A vásárlás gombot könnyen meg lehet találni, a vásárlás (illetve előtte már a regisztrálás) folyamata egyszerű. Mindenhol a témához tartozó segítségek linként, ha nem értünk valamit azonnal ott a segítség kéznél.

Összességében az a benyomásom, hogy mialatt nézelődök ők jobban tudják már, hogy mit is szeretnék (vagy miket még) mint saját magam. Aztán ha már tudják akkor a kezem alá teszik, de egyáltalán nem agresszívan. Azt hiszem, hogy pontosan ez az amit egy webes szolgáltatástól elvárunk. Ezek fölött amikor kilépünk az offline világba, akkor ott is produkálják azt amit szeretnénk, egy gyors és pontos kiszállítást.

Ahhoz, hogy egy ilyen színvonalú szolgáltatást valaki kiépítsen egy elem feltétlenül nélkülözhetetlen, a felhasználói visszajelzések. Ha valahol nem boldogultunk el a segítségek alapján akkor egyből írhatunk visszajelzést az amazon csapatának. Ahogy írják is a “Visszajelzésed fontos a számunkra, és segít abban, hogy jobbak legyünk”. Ezt már sok helyen olvastam, de úgy tűnik, hogy itt tényleg így is van.

A tanulság számunkra akik kisebbek vagyunk az amazonnál, hogy inspiráljuk a felhasználókat arra, hogy jelezzenek vissza, és legyen egy stratégiánk a visszajelzések kezelésére. Építsünk olyan szolgáltatásokat amelyek azt és úgy csinálják amit és ahogy azt a felhasználók akarják, mind az online mind az offline részen.

One thought on “Webes professzionalizmus

  1. 3-4 éve csináltunk egy könyváruházat (webshop), amit egy az egyben az amazonról mintáztunk. Nem azért mert “amazon”, hanem azért mert tényleg marha jól megcsinálták a fentebb említett rendszert és ennél mi sem tudtunk okosabbat kitalálni akkor. Maradandót alkotott az Amazon, csak mi vagyunk lemaradva egy pár évvel 😀

Vélemény, hozzászólás?

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöljük.